ポッカクリエイト（本社・東京）は、パリ文化を継承したオープンエアスタイルのカフェチェーン「カフェ・ド・クリエ」の直営店およびフランチャイズ展開を行っている。

　この1月20日から、全店で導入されたのが「カフェ・ド・クリエカード」だ。登録や年会費などは一切不要なリチャージ型のプリペイドカードで、全店どこでもチャージや決済ができる。また、どの商品でも飲食代が5％割引になるほか、ポイントカードとしても利用でき、貯めたポイントで商品の購入もできる。マーケティング本部の井上桂シニアマネジャーは、導入の経緯を次のように話す。
　「きっかけは、紙ベースのドリンクチケットの見直しでした。定価の約24％引きで販売していたのですが、原材料の高騰などにより、サービス内容の変更を検討しました。その過程で、ドリンクだけだった割引サービスを、フードにも拡充することにしました」。
　紙の代替として電子マネーを導入するにあたり、「レピカ」を選んだ理由を、マーケティング本部販促宣伝グループの朝倉初由マネジャーは次のように説明する。
　「顧客の囲い込みという目的のためには、駅やコンビになどどこでも使えるカードではなく、『カフェ・ド・クリエ』独自のカードでなければなりません。『レピカ』を選んだのは、CRMなど、導入した後の高機能化に対応できる点と、導入の費用を抑えられることでした」。

　08年4月、「カフェ・ド・クリエ」はまず、名古屋中京地区の33店舗に先行導入された。
　「直営店だけでなくFC店も含みます。いずれもドリンクチケットが売上の柱になっていただけに、廃止することに対して不安な声が多かったですね。長い目で見れば、お客様の支持は高まるはずと、説明して回りました」（井上氏）。

　結果はすぐに出た。わずか2カ月でカードの売上比率がドリンクチケットのそれを抜いたのである。さらに、これまで男性のビジネスマンが中心だった客層から、カード導入後は女性やシニアの購入例が増えたという。

　これらの成果を受け、09年１月からは、全店舗でのPOSの連携を開始。不況とされるこの時期に導入を決めた理由を、井上氏は「今だからこそやりました。何もしなければ縮小するだけですが、やっただけの成果は出ている」と語る。

　今回、システム構築に携わった富士通システムソリューションズ・第二リテイルソリューション部の林正宏氏は、「レピカからモジュールを提供されたことでコスト・スケジュールともに、お客様の要望に応えることができました。本プロジェクトの経験を基に、今後も協力してビジネスを進めたい」と話す。

　今度の展開について、朝倉氏は次のように期待を話す。
　「お客様の属性に応じたサービス提供などを検討しています。その為に、他社とのアライアンスなども積極的に行い、CRMの展開としてメール配信なども行っていきたいと考えています」。