消費者のニーズが多様化し、従来のマス・マーケティングだけでは成果を得ることが難しくなっている。その中で、全国のリラクセーションサロンや、ヨガスタジオ、岩盤浴サロン、フィットネスジム施設などとアライアンスを組み、それらの会員や来店客にアプローチするというマーケティング手法を開発し、成長させているのが「リラク」だ。

　「2009年１月現在、アライアンスを組んでいる店舗数は約1160店舗、月間来店者数は約300万人です。これらのユーザーの方に、サンプリングやアンケートなどを行うマーケティングサービスを提供しています」と同社の江口康二社長は説明する。

　08年11月、リラクは自社グループ店舗全店で使えるハウスカードの運用を開始した。「レピカ」を採用した理由を、リアルメディア事業部の福嶋宏聡部長は次のように説明する。
「当社のグループ店舗で使えるだけなら、どこのシステムでもできます。しかし、アライアンス先との共通カードを展開する当社では、受け入れ店舗の運用負荷を最小限にするため、一台の端末で複数種類のカードを利用できる機能が必要でした。ハウスカードを持ちたい店舗においても、機器を共有して共通カードを利用いただける、この柔軟性とCRMの仕組みを実現できるのが『レピカ』でした」。

　提携店は共通カードの流通量が増えるに従い、自店への送客が期待できる。
「共通カードをご利用いただくことにより、お客様の属性情報と利用状況を組み合わせた、さまざまなマーケティングデータを収集することができます。それらをもとに、自店を利用するお客様の情報や、マーケットの動向をつかみ、最適なサービスを提供することが可能になります」（江口社長）。

　これらを自社のシステムで構築すると、担当コストや労力がかかるが、ASPサービスなので安価で気軽に導入できたという。

　また、その仕組みを効果的に運用するため、「リラク」ではメール配信による集客を行っている。内容が伝わりやすいデコレーションメールを顧客の携帯に直接送ることで、よりよいサービスをタイムリーに提供する狙いだ。
　「プロモーションサービスなどを通じた経営支援も含め、業界をリードする存在になりたい。大げさでなく、『レピカ』は当社のビジネスモデルの実現に不可欠なものと感じています」と江口社長は力を込める。