週刊東洋経済

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COVER STORY
売れない時代に売れる50の法則
最強のサービスはこれだ ！

30　消費停滞を生き抜く！ 奮闘するニッポンの現場
レクサス、資生堂、高島屋、コマツ、アシックス

44　PART 1　サービスが客の共感を呼ぶ
顧客満足が次の商機を生む （1）～（4）
鶴雅グループ・阿寒グランドホテル社長
「サービスは個人技ではない。システムとして考える」

52　PART 2 限定が新たな需要を作る
希少価値生み購買意欲高める （5）～（9）

56　東京ディズニーリゾート、独り勝ち生む「継続力」 （10）

58　PART 3　客の都合に合わせる
ビジネスモデルを大革命 （11）～（16）

64　外国人客を虜にする純和風サービス （17）～（19）

68、70　繁盛店の秘密教えます（20）～（23）
影響力増すネットコミ（24）～（26）

72　PART 4　客のコミュニティを作る
客同士がつながりファンになる （27）～（31）

78　まだある！ こんなサービス【1】　（32）～（34）

80　飽くなき改善を推進する公的サービス （35）～（37）

82　PART 5　客に参加を促す
感動を共有し客をリピーターに （38）～（43）

89　まだある！ こんなサービス【2】　（44）～（45）

90　ITと物流で激安実現、トライアルカンパニー年商2000億円へ （46）

92　景気悪化のアメリカで新サービス続出 （47）～（50）

43　■This week's data
4人に1人が外食を減らした
―最近、買う回数・量を大きく減らした商品・サービスは？―

コラム

09　経済を見る眼
原油・食料の高騰と経済対策／伊藤隆敏

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ニュース最前線

（1）3メガ海外競争、三菱ＵＦＪもついに動く

（2）アーバンコーポ倒産と裏切りの巨額転換社債

（3）リニア実現の起爆剤か、ＪＲ東海買収劇の真意

（4）輸入代金払われずキューバ貿易停止に

（5）カシオがソフトバンクに端末供給

（6）東証がアジア企業の上場誘致で躓き

（7）ＧＡＢＡとアルクが英語講座で提携

（8）アデランス社長就任直後に業績修正

20　このひとに5つの質問
谷 真／すかいらーく社長
「09年の再上場は不可能。時期も言える状況にない」

22　『会社四季報』【最新情報】
協和医科器械、サカタインクス、ソフトブレーン、ノジマ

24　マクロウォッチ【世界経済】
米独の経済堅調が下支え、同時失速も冷静な先進国

今週の気になる数字
男性の育児休業取得率（2007年10月）

25　株式動向
五輪後も中国の経済成長続く、中間決算発表後に株価上昇へ

26　市場観測
すべてのバブルが崩壊、長期金利は低下方向続く

27　今週のキーワード

28　「ミスターWHO」の少数異見
“ロスジェネ”８００万人、成就しつつある復讐

Hot＆Cool
伝統文化で大阪を活性化へ、キタに続きミナミでも寄席が復活

30　読者の手紙、編集部から

スペシャルリポート

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【01】　淘汰再編に震える不動産ファンド
急成長を続けてきた不動産ファンド。金融悪化と市況急落で窮地に陥り始めた

34
【02】　ドラッグ再編を促す改正薬事法の衝撃度
薬事法改正を来年度に控え、再編の動きが活発化。

カンパニー＆ビジネス、トップインタビュー等

94　カンパニー＆ビジネス
場当たり主義に敗因？ モスバーガーの迷走
外食店の人気調査で常に上位をキープ、ダスキンとの提携など話題の多いモスだが、業績悪化は深刻だ。

98　TOP INTERVIEW
樋口泰行／マイクロソフト社長
「顧客からの不満の声にトコトン対応していく」

88　TOP INTERVIEW
白井芳夫／日野自動車社長
「トヨタの販売網と連携し、急成長の資源国を攻める」

88　医療座談会　医療政策をどうする
高齢者医療制度で議論二分、経済界寄りの政策の是正を
社会保障分野を代表する有識者の鼎談、続編。

連載等

114　中国動態 China Watch
不動産開発の思惑から金融センター構想が乱立

116　田中信彦の中国メディア斜め読み
北京五輪後の経済低迷に警戒感

118　グローバル・アイ
何のために先進国の首脳は集結したのか／ジェフリー・サックス

122　だから若者は幸せになれない　城 繁幸
省益第一の霞が関、公務員改革が必要なわけ

124　知の技法 出世の作法　佐藤 優
ウェブ時代に新聞を読むのは記憶に残すため

126　The Compass
税方式か保険料方式か決断すべき時期だ／橘木俊詔

128　FOCUS政治
ヤル気満々の首相、麻生氏は待ちの姿勢／歳川隆雄

130　アウトルック
安定的雇用と応分の給与こそ企業の責務

132　ゴルフざんまい　石渡俊彦

136　Book＆Trend
問題噴出「霞が関」を読む／田中一昭
Review、新刊新書サミング・アップ、竹内 洋の読書日記

142　アゴラ百景
女子高生に居場所を！ 渋谷の新しい「たまり場」

143　トレンドワード

146　データウォッチ
マーケット＆マクロ主要指標　最新データ一覧

148　マネーセンター点描
風貌だけではない、ガーキンの「最先端」

150　長老の智慧　大塚 実
「脱常識」で事業を拡大した大塚商会創業者

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5　ビジネスアスペクト
富士電機リテイルシステムズ／いき続ける、人と自販機

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